Ce qui fait la différence
« Le pilotage efficient d’un bureau des admissions qui assure simultanément des missions d’accueil et de back office, doit prendre en compte la fluctuation du nombre de patients programmés par tranche horaire sur la journée afin d’organiser au mieux la prise en charge des patients et de bien respecter l’horaire auquel le patient est attendu. Ces données chiffrées par tranche horaire permettent au cadre de santé de bien dimensionner l’effectif nécessaire pour maîtriser le flux patients tout au long de la journée.
Jusqu’à présent et afin d’anticiper ces flux patients et d’organiser les postes de travail, le cadre de santé devait imprimer le programme des consultations de la semaine à partir de l’agenda des médecins pour calculer manuellement par tranche horaire le nombre d’agents à positionner sur la mission d’accueil.
L’outil ORCHIDAY® accessible en ligne rapidement permet de visualiser en moins de cinq minutes :
- le flux de patients attendus sur chaque jour de la semaine par tranche de demi-heures ;
- de connaitre le détail par jour et par demi-heures du nombre d’agents à prévoir à l’accueil ainsi que leurs horaires ;
- cette vue informe également le cadre de santé du nombre d’heures dont il dispose pour la gestion des missions de back office.
En situation d’absentéisme, l’outil facilite considérablement le prise de décision du cadre de santé quant au besoin ou non de renforcer l’équipe d’accueil ou de simplement ajuster un horaire. »
